Fiche Google : le guide pour les commerçants et les TPE.

La fiche Google Business Profile est ce bloc qui apparaît à droite des résultats, ou en haut sur mobile, quand on cherche votre entreprise ou votre métier près de chez soi. Elle affiche vos horaires, votre adresse, vos photos et vos avis. Pour beaucoup de clients, c’est le premier contact avec vous.

Revendiquer et vérifier votre fiche

Si votre fiche existe déjà, créée automatiquement ou par un client, revendiquez-la pour en reprendre la main. Google vous demandera de vérifier que vous êtes bien le responsable de l’établissement. Tant que la fiche n’est pas vérifiée, vos modifications restent limitées.

Choisir la bonne catégorie principale

C’est le réglage le plus important. Choisissez la catégorie qui décrit le plus précisément votre activité principale, puis ajoutez quelques catégories secondaires pertinentes. Une catégorie trop large vous noie parmi des concurrents qui ne font pas votre métier.

Compléter chaque champ

• Horaires exacts, y compris les jours fériés et les fermetures exceptionnelles.
• Description claire : ce que vous faites, pour qui, ce qui vous distingue, sans liste de mots-clés.
• Produits et services détaillés, avec des intitulés que vos clients utilisent vraiment.
• Coordonnées : téléphone, site internet, lien de prise de rendez-vous.

Publier de vraies photos

Votre devanture pour être reconnu, l’intérieur, vos produits, vos réalisations, votre équipe. Des photos récentes et authentiques rassurent bien plus qu’une image de banque d’images. Ajoutez-en régulièrement : une fiche vivante inspire confiance.

Gérer les avis

Les avis pèsent lourd dans la décision. Demandez-les à vos clients satisfaits, au bon moment, avec un lien direct. Répondez à tous, en remerciant pour les avis positifs et en restant factuel et courtois face à une critique : vos futurs clients lisent surtout votre réponse.

Utiliser les publications

La fiche permet de publier des actualités, des offres ou des événements. Une publication par semaine ou par quinzaine suffit à montrer que l’entreprise est active et à mettre en avant vos temps forts.